Pazarlamada Segmentasyon Hakkında Bilinmesi Gerekenler
Pazarlamada segmentasyon ile müşterileri ortak özelliklerine göre gruplandırarak hedef odaklı ve etkili pazarlama stratejileri oluşturulur.
top of page
MAKALELER
Tüm Yazılar
Gürkan Platin
3 gün önce9 dakikada okunur
Otomatik İş Akışları İle Süreç Odaklı Müşteri İlişkileri Yönetimi
Otomatik iş akışları ile süreç odaklı müşteri ilişkileri yönetimi, verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini güçlendiriyor.
10
Gürkan Platin
24 Eyl 20232 dakikada okunur
SLA Nedir?
Servis Seviyesi Taahhüdü SLA Nedir? Servis Seviyesi Taahhüdü (SLA), hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki hizmet sözleşmesinin...
350
Gürkan Platin
24 Eyl 202316 dakikada okunur
BPMN 2.0 Hakkında Bilmeniz Gereken Neler Var?
BPMN 2.0 Hakkında Bilmeniz Gereken ve Merak Edilenler I.Giriş Kurumsal süreç yönetimi disiplini son 10 yıldır önemli bir dönüşüm yaşıyor....
2240
Gürkan Platin
24 Eyl 20234 dakikada okunur
Daha Düşük Maliyetle Daha İyi Hizmet Mümkün mü?
Artık işletmeciler olarak zihnimize kazınan bugünün en önemli işletme yönetimi ilkesinin müşterilerimize daha iyi bir deneyim yaşatmak...
70
Gürkan Platin
24 Eyl 20233 dakikada okunur
Müşteri Eforu(CES) Nedir?
Son dönemde özellikle müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi yönetimi alanında önemli bir kavramla tanıştık: Müşteri Eforu. Aynı zamanda...
190
Gürkan Platin
24 Eyl 20235 dakikada okunur
Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Sihirli Anahtarı
Müşteri deneyimi yönetimi, genel müşteri deneyimini iyileştirmek için bir müşterinin markayla olan tüm etkileşimlerini uçtan uca...
150
Gürkan Platin
24 Eyl 20237 dakikada okunur
Potansiyel Müşteri Yaratmak ve Müşteri Bulmak
Satış ve pazarlama alanında en çok birbirine karıştırılan, çoğu zaman birbiri yerine kullanılan iki önemli satış aktivitesi potansiyel...
30
Gürkan Platin
23 Tem 20237 dakikada okunur
Gerçekten Müşteri Odaklı Mısınız?
Günümüz iş dünyasında, müşteri memnuniyeti birçok şirket için başarının mihenk taşı haline geldi. Müşteri odaklı şirketler, memnun...
260
Gürkan Platin
22 Tem 20235 dakikada okunur
E-Posta Pazarlaması İçin 10 Öneri
E-posta kampanyaları, her ölçekteki işletmenin hedef kitlesine ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için kullandığı dijital pazarlamanın...
50
Gürkan Platin
16 Tem 20234 dakikada okunur
Operasyonel Mükemmellik Nedir?
"Mükemmellik" dikkatli kullanılması gereken bir kavramdır. Bu sıfatı bir kurumun kendisine atfetmesi, objektiflikten uzaklaşmanın ve...
180
Gürkan Platin
20 Nis 20236 dakikada okunur
BPM Nedir ve Ne Değildir?
BPM nedir’in sözlük tanımına baktığımızda “bir şirketin iş süreçlerini yöneterek ve optimize ederek kurumsal performansı iyileştirmeye...
1330
Gürkan Platin
6 Şub 20236 dakikada okunur
2023 Pazarlama Stratejileri Öngörüleri
2023 Bir kurumda pazarlama yönetimi sorumluluğu, her geçen gün daha zor ve karmaşık bir iş halini almaya başladı. Üstelik bir yandan son...
150
Gürkan Platin
1 Şub 20232 dakikada okunur
Ciğerci Şaban....
Sanırım 1o yıl kadar önceydi... Müjdat Ağabey uzun zamandır ballandıra ballandıra Küçük Sanayii'deki ciğerciyi anlatıp duruyordu. Bulduk...
280
Gürkan Platin
28 Oca 20236 dakikada okunur
Müşteri Etkileşiminin Omni-Kuralları
Bir işletme için müşterilerinin sesini her an her yerden duyabilmek, onları anlayabilmek ve en önemlisi hissedebilmek ticari başarının...
70
Gürkan Platin
25 Oca 20237 dakikada okunur
Mükemmelliğe Adanmış Deneyimi Tasarlamak
Bankacılık sektörü, pazarlama dünyasının en yenilikçi ve en güçlü uygulama örneklerinin can bulduğu iş alanıdır. Segmentasyon...
110
Gürkan Platin
25 Oca 20237 dakikada okunur
İlk Çağrıda Çözüm Oranı: FCR (First Call Resolution) Nedir?
Sizden destek talep eden müşterilerin sorunlarının yüzde kaçını ilk kontakta çözebiliyorsunuz?Gelen tüm taleplerin arasında ilk temas...
300
Gürkan Platin
30 May 202222 dakikada okunur
CRM Hakkında Sorular ve Cevaplar
Bir işletmenin en önemli unsuru müşterilerdir. CRM Sistemleri işletmenin can damarı olan potansiyel ve mevcut müşterilerle olan tüm...
5760
Gürkan Platin
23 Mar 20225 dakikada okunur
RFM Analizi ile Segmentasyon
Bir kurum için her bir müşterisi hakkında sahip olduğu bilgi ve öngörü, işletmenin en değerli varlığıdır. İster 10 tane, isterse 10...
180
Gürkan Platin
2 Oca 20223 dakikada okunur
Süreçlerle Yönetmek...
Bugün artık çoğu kurum, kuruluş ya da işletme tüm işlerini tanımlı süreçlerle yürütmeyi ve yönetmeyi hedefliyor. Bunun altında yatan en...
200
bottom of page