Otomatik İş Akışları İle Süreç Odaklı Müşteri İlişkileri Yönetimi
Otomatik iş akışları ile süreç odaklı müşteri ilişkileri yönetimi, verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini güçlendiriyor.
top of page
MAKALELER
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Uçtan uca müşteri etkileşiminin tüm boyutları: pazarlama kampanyaları, satış süreçleri, müşteri hizmetleri, tutundurma ve geri kazanım faaliyetleriyle burada sizlerle buluşuyor!
Gürkan Platin
24 Eyl 20232 dakikada okunur
SLA Nedir?
Servis Seviyesi Taahhüdü SLA Nedir? Servis Seviyesi Taahhüdü (SLA), hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki hizmet sözleşmesinin...
35 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
24 Eyl 20234 dakikada okunur
Daha Düşük Maliyetle Daha İyi Hizmet Mümkün mü?
Artık işletmeciler olarak zihnimize kazınan bugünün en önemli işletme yönetimi ilkesinin müşterilerimize daha iyi bir deneyim yaşatmak...
7 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
24 Eyl 20233 dakikada okunur
Müşteri Eforu(CES) Nedir?
Son dönemde özellikle müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi yönetimi alanında önemli bir kavramla tanıştık: Müşteri Eforu. Aynı zamanda...
19 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
16 Tem 20234 dakikada okunur
Operasyonel Mükemmellik Nedir?
"Mükemmellik" dikkatli kullanılması gereken bir kavramdır. Bu sıfatı bir kurumun kendisine atfetmesi, objektiflikten uzaklaşmanın ve...
18 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
1 Şub 20232 dakikada okunur
Ciğerci Şaban....
Sanırım 1o yıl kadar önceydi... Müjdat Ağabey uzun zamandır ballandıra ballandıra Küçük Sanayii'deki ciğerciyi anlatıp duruyordu. Bulduk...
28 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
28 Oca 20236 dakikada okunur
Müşteri Etkileşiminin Omni-Kuralları
Bir işletme için müşterilerinin sesini her an her yerden duyabilmek, onları anlayabilmek ve en önemlisi hissedebilmek ticari başarının...
7 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
25 Oca 20237 dakikada okunur
Mükemmelliğe Adanmış Deneyimi Tasarlamak
Bankacılık sektörü, pazarlama dünyasının en yenilikçi ve en güçlü uygulama örneklerinin can bulduğu iş alanıdır. Segmentasyon...
11 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
25 Oca 20237 dakikada okunur
İlk Çağrıda Çözüm Oranı: FCR (First Call Resolution) Nedir?
Sizden destek talep eden müşterilerin sorunlarının yüzde kaçını ilk kontakta çözebiliyorsunuz?Gelen tüm taleplerin arasında ilk temas...
30 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
2 Oca 20223 dakikada okunur
Süreçlerle Yönetmek...
Bugün artık çoğu kurum, kuruluş ya da işletme tüm işlerini tanımlı süreçlerle yürütmeyi ve yönetmeyi hedefliyor. Bunun altında yatan en...
20 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
12 Eki 20213 dakikada okunur
Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi
Bugün artık tüketiciler satın aldıkları ürünlere tek seferlik bir yatırım olarak bakmıyorlar. Bir bedel ödeyerek satın aldıkları ...
3 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
15 Tem 20212 dakikada okunur
Sızı...
kocaman gövdesinden ziyade, senin koca bedeninde onun küçücük bir kıymığı senin minicik bir parmağına batınca ne hissedersin? acır değil...
9 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
15 Haz 20212 dakikada okunur
Müşteri Hizmetleri Ne İşe Yarar?
Müşter hizmetlerinin bir işletme içindeki rolünü küçümsemeyin. Bu birim kurum içinde müşterinizin sesi, müşteriniz nezdinde ise sizsiniz...
26 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
22 Mar 20214 dakikada okunur
Müşteri Temsilciliğinden Marka Elçiliğine...
Yolcusu olduğunuz özel taksinin/servisin şoförünün, öğle yemeğinizi getiren kuryenin, telefonla tatil organizasyonunuzu yapan seyahat...
6 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
8 Mar 20213 dakikada okunur
TX=CX+EX+UX
2020’nin son günlerinde Gartner’dan Brain Burke imzasını taşıyan öngörü raporu gündeme bomba gibi düştü. Raporun özet bölümünde, benim...
19 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
27 Ağu 20203 dakikada okunur
Yeni Paradigma...
Next4biz müşteri hizmetleri yönetimi alanında yeni bir paradigma geliştirdi... Bugün artık, yeni müşteri kazanmanın en doğru yolunun...
18 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
23 Haz 20205 dakikada okunur
B2B VE B2C MÜŞTERİ HİZMETLERİ ARASINDAKİ FARKLAR NELERDİR? -I-
B2B / B2C Bu iki kısaltmaya en çok pazarlama kampanyalarında, bloglarda, pazarlama sunumlarında ve konferanslarda rastlarız. Müşteri...
27 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
15 Mar 20203 dakikada okunur
ÇAĞRI MERKEZİ – E-TİCARET / KARGO-LOJİSTİK BULUŞMASI'nın ardından...
Geçen hafta (11.03.2020’de) IMI Conferences ’ın organize ettiği ÇAĞRI MERKEZİ – E-TİCARET / KARGO-LOJİSTİK BULUŞMASI’na katıldım. İşte...
139 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
25 Şub 20202 dakikada okunur
Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri Neden Bütünsel Olarak Yönetilmeli?
İşletmelerde bugüne kadar bu 3 fonksiyon birbirinden bağımsız yönetildiler. Satış sürekli sahada müşteri arayarak sipariş alma derdinde,...
18 görüntüleme0 yorum
Gürkan Platin
25 Şub 20201 dakikada okunur
Kültür stratejiyi yer...(mi?)
Hafta sonu yakaladığınız bir boşlukta telefonunuzdan ya da tabletinizden şöyle bir sosyal medya taraması yapıyorsunuz? Bir anda gözünüze...
15 görüntüleme0 yorum
bottom of page