MAKALELER

Bugün artık çoğu kurum, kuruluş ya da işletme tüm işlerini tanımlı süreçlerle yürütmeyi ve yönetmeyi hedefliyor. Bunun altında yatan en...

bizim tekir üç minik yavrusuyla geldi mutfak kapısına. bir süredir yoktu ortalıkta. meğer bundanmış... adını bilmiyorum, muhtemelen...

Günümüzde kurumların alanlarında başarılı olabilmeleri ve daha da önemlisi varlıklarını sürdürebilmeleri için "sürekli değişim"e ayak...

Bugün artık tüketiciler satın aldıkları ürünlere tek seferlik bir yatırım olarak bakmıyorlar. Bir bedel ödeyerek satın aldıkları ...

kocaman gövdesinden ziyade, senin koca bedeninde onun küçücük bir kıymığı senin minicik bir parmağına batınca ne hissedersin? acır değil...

Müşter hizmetlerinin bir işletme içindeki rolünü küçümsemeyin. Bu birim kurum içinde müşterinizin sesi, müşteriniz nezdinde ise sizsiniz...

Yolcusu olduğunuz özel taksinin/servisin şoförünün, öğle yemeğinizi getiren kuryenin, telefonla tatil organizasyonunuzu yapan seyahat...

2020’nin son günlerinde Gartner’dan Brain Burke imzasını taşıyan öngörü raporu gündeme bomba gibi düştü. Raporun özet bölümünde, benim...

Öyle çok mistik ya da kutsal anlamlar atfetmeye ne gerek… Bu sadece bir başlangıç… Bundan önceki milyonlarlarcasından sadece birisi....

Next4biz müşteri hizmetleri yönetimi alanında yeni bir paradigma geliştirdi... Bugün artık, yeni müşteri kazanmanın en doğru yolunun...

B2B VE B2C MÜŞTERİ HİZMETLERİ ARASINDAKİ FARKLAR B2B / B2C Bu iki kısaltmaya en çok pazarlama kampanyalarında, bloglarda, pazarlama...

Sosyal medya hayatımıza girdiğinden beri -ki bu hiç de uzun bir süre sayılmaz- benim de arada içine düştüğüm bir kitlesel davranışa...

Geçen hafta (11.03.2020’de) IMI Conferences ’ın organize ettiği  ÇAĞRI MERKEZİ – E-TİCARET / KARGO-LOJİSTİK BULUŞMASI’na katıldım. İşte...

Bu ayın kitabı: Kapalıçarşı Cinayeti Yazarı Esra Türkekul hakkında yaptığım ilk araştırmada karşıma çıkan haber karşısında donakaldım....

İşletmelerde bugüne kadar bu 3 fonksiyon birbirinden bağımsız yönetildiler. Satış sürekli sahada müşteri arayarak sipariş alma derdinde,...

Hafta sonu yakaladığınız bir boşlukta telefonunuzdan ya da tabletinizden şöyle bir sosyal medya taraması yapıyorsunuz? Bir anda gözünüze...

İki gundur bel agrisi iskenceye döndü. Yine hastanenin acilinde buldum kendimi. Agri kesici ve kas gevsetici seansi basladi.... İnsanin...

Teknoloji içinde yaşamak… Teknoloji için yaşamak… Yaşam için teknolojiyi kullanmak.. Yaşam içinde teknolojiyi kullanmak… Yeni bir...

“Yaz...yazmak, varliginin etrafa sacilmis parcalarini bir araya getirmenin tek yolu...”